Problème imprimante Evolis Primacy

Vous avez un problème avec une imprimante Primacy ? Solutions pour les problèmes les plus courants

Problème imprimante Primacy

Enzocard vous aide à résoudre les problèmes les plus courants pour l’imprimante à cartes PVC Evolis Primacy. Il s’agit d’une des imprimantes les plus fiables pour imprimer des badges, mais un jour ou l’autre vous pouvez rencontrer un souci. Soit un problème de qualité d’impression, soit un problème mécanique avec impossibilité d’imprimer.

Imprimante Primacy ne prend pas les cartes

Un des problèmes les plus courants parmi ceux qui nous sont remontés par nos clients : votre imprimante à cartes n’arrive pas à prendre les cartes. Vous avez bien placé des cartes vierges dans le chargeur mais lorsque vous demandez une impression, aucune carte n’est prise par l’imprimante.

Après quelques secondes vous obtenez finalement une erreur sur la LED frontale ou à l’écran de votre ordinateur. Evolis Print Center indique une absence de cartes dans le chargeur ou un problème d’alimentation en cartes.

Les voyants lumineux de Evolis Primacy et leur signification Le panneau frontal de l'imprimante Evolis Primacy est doté de plusieurs voyants LED pour faciliter l'impression de cartes et globalement l'utilisation de l'imprimante. Une imprimante conviviale qui vous apportera une grande facilité si vous connaissez les messages qu'elle vous indique.

Ce type de problème est généralement provoqué par une erreur utilisateur : la jauge d’épaisseur de cartes à l’entrée de l’imprimante n’est pas réglée correctement. Les cartes standard ont une épaisseur de 0,76mm. Vous devez donc placer la jauge sur la graduation 0,8mm. Si vous la placez sur une position plus fine, 0,50mm par exemple, lorsque l’imprimante essaie d’introduire la carte pour l’imprimer, elle butte sur la jauge et reste donc bloquée dans le chargeur. Corrigez la position de la jauge de votre imprimante Primacy !

Si votre jauge est bien réglée et malgré tout les cartes ne sont pas avalées par l’imprimante. Néanmoins, vous pouvez entendre le bruit du moteur et du rouleau d’entraînement ce qui signifie que la Primacy essaie bien de prendre la carte. Ce phénomène est généralement dû au patinage du rouleau sur la carte vierge.

Le nettoyage de l'imprimante Primacy évitera les problèmes de prise de cartes du chargeur Vous ne savez pas comment nettoyer votre imprimante Evolis Primacy. Suivez la procédure de nettoyage recommandée par Enzocard et votre imprimante Primacy restera comme neuve malgré des années d'utilisation. C'est en effet l'une des imprimantes à cartes les plus fiables du marché si son entretien est suivi.

Une fois le rouleau de prise de cartes situé sous le chargeur bien nettoyé et dégraissé, son niveau d’adhérence augmente et il peut à nouveau entraîner la carte dans l’imprimante.

L’imprimante Primacy prend deux cartes à la fois

C’est l’inverse du point précédent : vous avez placé la jauge d’entrée sur une ouverture trop importante : 1mm voire 1,25mm. Le passage libre est trop grand et deux cartes arrivent à entrer en même temps. Placez la jauge sur 0,80mm si vos cartes sont au standard ISO 0,76mm, sur 0,50mm si vos cartes sont de cette épaisseur ou même sur 0,30mm si vous imprimez des cartes PVC très fines.

L’imprimante ne reconnaît pas le ruban couleur ou ne se cale pas correctement

Vérifiez si le paramétrage du ruban dans le driver Evolis est bien réglé sur ruban couleur YMCKO. En principe la reconnaissance du ruban est automatique sur Evolis Primacy grâce à la puce électronique inclue sur la cartouche ruban Evolis. Une vérification visuelle permet de s’assurer que cet appairage a été effectué correctement.

Si ce paramétrage est correct, il est peut-être nécessaire de procéder à un étalonnage du capteur ruban.

  1. Allez dans Evolis Print Center et sélectionnez l’imprimante Primacy
  2. Dans l’onglet Maintenance, placez votre curseur sur la ligne Command et écrivez Sa ;r ( respectez la casse ) pour vérifier et étalonner le capteur de rotation ruban. Cliquez le bouton Envoyer. La réponse OK doit s’afficher sur la ligne d’en-dessous.
  3. Effacez et écrivez maintenant Sa ;c pour vérifier et étalonner le capteur de panneaux de couleur du ruban. Vous devez obtenir la réponse OK.
  4. Le capteur de l’imprimante a été étalonné. Placez des cartes dans le chargeur et essayez d’imprimer un badge.

Bourrage de carte, erreur mécanique

Parfois une carte est bloquée dans l’imprimante, un problème similaire à iun bourrage papier dans une imprimante traditionnelle.
Pour retirer la carte bloquée, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le capot de votre imprimante Primacy et retirez le ruban d’impression.
  2. Pressez et restez appuyé sur le bouton poussoir du panneau de contrôle frontal pour faire tourner les rouleaux de transport de carte. La carte devrait être éjectée dans le réceptacle.
  3. Si la carte reste bloquée dans l’imprimante, essayez de la pousser à la main, sans forcer, vers la sortie de l’imprimante. Si plusieurs cartes sont bloquées poucez en premier celle qui est au-dessus, faites la sortir et ensuite poussez les autres.
  4. Replacez un ruban et fermez le capot de l’imprimante.
  5. Lancez l’impression d’une nouvelle carte.

Qualité d’impression défaillante, couleurs pâles, traînées ou tâches sur la carte

Si la qualité d’impression de vos badges a diminué, en particulier si les couleurs imprimées sont très pâles, avant de bidouiller quoi que ce soit, vérifiez que vous avez bien connecté à l’imprimante son bloc alim et pas celui de votre PC portable ! Ne riez pas, 9 fois sur 10 c’est bien ça le problème détecté par le service technique...
Ensuite, même si vous pensez avoir fait récemment une maintenance, procédez à un nettoyage périodique de l’imprimante Evolis.

La tête d'impression Evolis: comment elle imprime et son entretien La tête d'impression est l'un des composants fondamentaux d'une imprimante à cartes Evolis. C'est le moteur de l'impression du badge en transfert thermique ou en sublimation. Lors du nettoyage de l'imprimante Primacy, ne négligez pas sa tête d'impression : une tête endommagée ou rayée et l'impression de vos cartes perdra beaucoup en qualité.

Une fois l’imprimante et sa tête d’impression correctement nettoyées, si le problème persiste, mettez en cause la qualité des cartes que vous insérez. Commencez-vous une nouvelle boîte ? Avez-vous changé de référence, de type de cartes, de fournisseur ?

Imprimante Evolis ne se connecte pas et apparaît hors-ligne

Il arrive parfois que l’imprimante ne réponde pas, ne réagisse pas lorsque vous lui demandez d’imprimer une carte. Allez dans le gestionnaire de périphériques ou vérifiez la file d’impression. Elle est vide, l’imprimante Primacy est hors ligne ? Visitez ce lien pour réparer ce souci :

Mon imprimante Primacy est hors-ligne Vous lancez l'impression d'un badge et rien ne se passe. Absolument rien, pas un bruit, rien ne bouge. Pas de panique, vous n'êtes pas le premier à oublier de brancher votre imprimante ;). Plus sérieusement, voici quelques trucs et astuces qui peuvent vous aider à diagnostiquer votre problème d'impression.

Une fois l’imprimante reconnectée à votre ordinateur et son statut s’affichant comme "Prête", vos pouvez reprendre le cours de l’impression de badges.

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